İşletmelerin, daha fazla müşteriye ulaşmak ve

satışlarını arttırmak için pek çok farklı yolu denediğini biliyoruz. 

Ciddi reklam bütçeleriyle oluşturulan reklam kampanyalarına karşın;
istedikleri hedefe ulaşmakta güçlük çekme durumu, yaygın bir yakınma.

Collified Pazarlama Ajansı Kurucu ve CEO’su Ömer Yoluk,

doğru pazarlamanın, bu yakınmanın önüne geçeceği konusunda;
oldukça iddialı açıklamalar yaptı.

''Her şeyden önce;
“Doğru pazarlama nedir?” sorusuna, herkesin samimiyetle cevap vermesi gerekiyor.

Bu sorunun yöneltilebileceği bir otorite var mı?

Elbette var.

İşletme, Halkla ilişkiler gibi fakülteler ve pazarlama okulları;
bu sorunun, otorite biçiminde yöneltilebileceği mecralardır.

İşletme fakültelerinde;
pazarlamanın işletme çapında etkilerine,

neredeyse; tüm eğitim süreci boyunca değinilir.

Maalesef; öğrenciler, pazarlama konusunu sadece bir ders olarak düşündüğünden;

biz bugün, ciddi bir pazarlamacı yokluğu çekiyoruz.

Evet, doğru duydunuz.

Gerçek anlamda pazarlamacı bulmak, bugünün koşullarında çok zor.

Zira belirttiğim gibi; bu fonksiyon,

neredeyse bütünüyle reklam boyutuna indirgenmiş durumda ve

bizdeki ticaret dünyasının bazı kurumsal temsilcileri dışında;

bu kavramın, bunun dışında bir anlamı yok.

Doğru pazarlama;

işletme fonksiyonlarının tümü ile

entegre çalışacak ve onları kalibre edecek, bir alt yapı sistemidir.

İşletme, pazarlama yaparken;
yalnızca hedef müşterilere ulaşmaz,

onları anlayıp; kendini buna göre yeniden dizayn eder.

Daha doğrusu, etmelidir.

Burada iyi bir örnek, müşteri geri bildirimlerinin karşılanmasıdır.

İyi bir müşteri ilişkileri departmanı;

müşterilerinizden gelen soru, sorun ve şikayetleri karşılar ve

bunlara, müşteriyi memnun edecek cevaplar üretir.

Buraya kadar her şey yolunda görünüyor,

fakat; aslında en büyük risk, tam da burada barınıyor.

Gelen şikayete, konu olan sorunu;
geçiştirdiğiniz mi, yoksa; kalıcı olarak tekrarlanmayacak hale mi getirdiniz?

Yani; işletmenizin çalışma sisteminde veya ürün ya da hizmet bileşenlerinde

iyileştirmeler yaptınız mı?

Doğru pazarlama:

“Gelen geri bildirimi, ilgili müşteri nezdinde çözdükten sonra,

soruna yol açan durumu düzeltmek üzere; diğer birimleri harekete geçirmek.

(Ürün geliştirme, servis iyileştirme vb.)

Yanlış Pazarlama:

“Gelen geri bildirimi cevaplayıp, müşteriyi sakinleştirmek ve konuyu kapatmak.”

Çok Yanlış Pazarlama:

“Gelen geri bildirimi cevaplamamak.”

İşletmenizi Yok Edecek Kadar Yanlış Pazarlama:

“Bildirimin geri geleceği bir kanala, sahip olmamak.”

Buradaki dört farklı durumun en sonuncusu;

günümüz koşullarında, kabul edilemez bir özelliktir.

Reklam yaparak sattığınız bir ürün hakkında;
geri dönüş alacak kanalınız yoksa,

bir pazarlama fonksiyonunuzun varlığından söz edemeyiz.

En azından; bir web sitesi ve size ulaşmak için birkaç dijital kaynak, zorunludur.

Aksi halde; bugünkü müşteri kitlesi ile iletişim kuramaz ve yok olursunuz.

- Nasıl Zengin Olacağız? -

Aniden zengin olma fikrini, aklımızdan atalım.

Normal koşullarda; hiçbir işletme, aniden zengin olmaz.

Bu, bir süreçtir.

Dünyanın en büyük şirketleri dahi;
belli bir sürecin sonunda, bulundukları konumu elde ederler.

Bu şirketlerin bir diğer özelliği ise;
işletmelerindeki departmanların en büyüğünün, pazarlama departmanı olmasıdır.

Pazarlama departmanın büyük olması;

bu işletmelerin satış odaklı yanılgısına neden olabilir.

Bu doğru değildir. 

İşletmelerin pazarlama departmanlarının öncelikle;

müşteriyi edinme, elde tutma ve deneyimini en iyi hale getirme gibi

bir işlem prosedürü vardır.

Yani; modern ve doğru çalışan pazarlama departmanları,

satışı tamamlayıp yoluna devam etmez.

Bu işletmeler, en üst seviyede müşteri deneyimi elde edip;

birim karlılığı, toplam satışla birlikte artırmak için çalışır.

Sonuç olarak;

markanıza güvenen, sizin için bedava reklam yapan ve

ürünlerinizi doğal olarak kullanan, bir hayli geniş bir kitleyi elde edersiniz.

Sonuç olarak;

tahmininizden daha zengin olma durumunuz da olabilir.

Ancak; bitirmeden, bir konunun altını çizmem gerekir.

Günümüzde pazarlamanın genel ilkeleri, dijital dünya üzerine kuruludur.

Müşterilerinize dijital pazarlama araçlarını kullanarak ulaşmak;

neredeyse, zorunludur.

Bu ayrıca; geniş örneklemlerle çalışmayı da mümkün kılar ve

anlık işlemler sayesinde; manevra kabiliyetinizi artırır.

Benim tavsiyem;

her işletmenin, işini çok iyi bilen bir pazarlama yöneticisi ve

gerekli ise; onunla birlikte koordineli çalışan, bir pazarlama ekibi kurmasıdır.

Küçük bir işletme olması da sorun değil.

Tek kişilik işletmeler dahi;

bu düzeyde pazarlama kabiliyetlerine sahip olabilir.

Tek yapılması gereken, harekete geçmektir.

Doğru pazarlama ile

iyi bir işletme haline gelip;

sarsılmaz bir hakimiyeti elde etmek, hiç de imkansız değil.''